Публічний договір оферта

Цей Договір публічної оферти про замовлення, купівлю-продаж, доставку одноразових косметичних трав’яних наборів для ванн власного виробництва ТМ ВИРУЧАЙ встановлює умови та порядок надання продажу на сайті ВИРУЧАЙ (далі – «Сайт»), та є публічною офертою фізичної особи-підприємця у особі Швець Івана Миколайовича, (надалі «Виконавець», реєстраційний номер платника податків – 3532905431) для невизначеного кола осіб при використанні, замовленні, листуванні, телефонній розмові, залишенні відгуків у розумінні ст. 633, 641, 644 Цивільного кодексу України, укласти Договір про надання товарів (надалі за текстом  – «Договір») на нижчевикладених умовах:

1. Правова основа договору

1.1. Відносини між Відвідувачами сайту https://viruchai.com.ua/ та Виконавцем, що стосуються замовлення та купівлі-продажу одноразових трав’яних косметичних наборів для ванн власного виробництва ТМ ВИРУЧАЙ, регулюються на основі цього договору публічної оферти, який вважається договором купівлі-продажу відповідно до ст. 633, 641 Цивільного кодексу України, Закону України “Про захист прав споживачів” та інших застосованих нормативних актів.

1.2. Публічний договір (оферта) – це пропозиція Виконавця, адресована невизначеному колу осіб, укласти з ним договір на вищевказаних умовах. Акцепт цієї публічної оферти відбувається шляхом здійснення Відвідувачем сайту дій, визначених у даному договорі, зокрема, замовлення товару через сайт, оплату замовлення, що безумовно вважається прийняттям умов договору без будь-яких застережень чи винятків.

1.3. Виконавець залишає за собою право вносити зміни до умов цього публічного договору з подальшим опублікуванням таких змін на сайті https://viruchai.com.ua/. Продовження використання сайту та його сервісів після внесення змін до договору означатиме згоду Відвідувача з такими змінами.

1.4. Механізм акцепту, частини договору та їх валідність

1.4.1. Скориставшись замовленням та доставкою товарів Виконавця Ви акцептуєте умови цього Договору,  також підтверджуєте свою згоду з Політикою конфіденційності, опублікованою на цій сторінці далі, та підтверджує, що ознайомлені з ним та погоджуєтесь з його умовами. Вчинення конклюдентних дій особами, спрямованих на користування Сайту ТМ Виручай вважається безумовним прийняттям (акцептом) усіх положень цього Договору. Відвідувач цим визнає, що акцепт Договору рівносильний підписанню та укладенню Договора на умовах, викладених в цьому Договорі. У випадку визнання недійсною або нездійсненною будь-якої частини даного Договора користувача, інші її частини будуть залишатися чинними. 

1.4.2. Якщо Відвідувач сайту не погоджується із пунктами цього Договору, Ви НЕ повинні користуватися Сайтом. 

1.4.3. Відвідувач сайту акцептом цього Договору надає Згоду на обробку та захист своїх персональних даних, в обсязі, порядку, відповідно до мети та цілей обробки згідно з Додатком 1 – Політикою конфіденціальністю ТМ ВИРУЧАЙ. 

1.4.4. Ми цінуємо право Відвідувачів сайту на особисте життя та нерозголошення його персональної інформації. Цей Договір  — правило, яким користуються всі Відвідувачі сайту ТМ Виручай, та регламентує збір і використання особистої інформації, яка може бути запитана/отримана при відвідуванні Сайту ТМ Виручай при замовленні, листуванні, телефонній розмові, будь-якій іншій комунікації, при якій здійснюється обмін даними/інформацією. Якщо у Відвідувача сайту виникнуть питання або проблеми у зв’язку з конфіденційністю, Відвідувач сайту має бажання відкликати Згоду на використання персональних даних, для цього достатньо надіслати повідомлення через доступні сервіси комунікації на Сайті.

1.4.5. Зверніть увагу, що будь-які дії Користувача сайту (наприклад, оформлення замовлення через сайт) розглядаються як акцепт цих умов.

1.5. У Договорі вживаються терміни в такому значенні:

1.5.1. Сайт – веб-сайт (https://viruchai.com.ua/), на якому Виконавець розміщує інформацію про наявні одноразові трав’яні косметичні набори для ванн власного виробництва ТМ ВИРУЧАЙ, їх вартість, а також спосіб замовлення і отримання. Скориставшись конкретною пропозицією Відвідувач ресурсу акцептує ці косметичні набори.

1.5.2. Відвідувач сайту \ Відвідувач – будь-яка фізична особа, що користується інтерфейсом Сайту, таким чином висловивши намір акцептувати цей Договір.

1.5.3. Товари \ Косметичні набори –  одноразові трав’яні косметичні набори для ванн власного виробництва ТМ ВИРУЧАЙ, що надаються Виконавцем на користь Відвідувачів Сайту, які акцептували умови цього Договору. Зверніть увагу, косметичні набори ТМ ВИРУЧАЙ, в контексті законодавства України про захист прав споживачів є непродовольчими товарами.

1.5.4. Акцептування Договору – під акцептом цього Договору розуміється оплата за надання товарів Виконавця згідно оголошення чи публікації розміщених на Сайті. Вартість товару не є фіксованою та оголошується на Сайті у форматі оголошення чи публікації. Акцептом Договору вважається лише оплата наданих товарів у повному обсязі, відповідно до ціни, встановленій Виконавцем.

1.5.5. Персональні дані Відвідувача Сайту – розуміється інформація про Прізвище та ім’я Відвідувача Сайту, адреса, за якою слід доставити Товар (якщо доставка до адреси Відвідувача сайту), контактний телефон. 

1.5.6. Товари належної якості – це товари, що відповідають вимогам договору, мають всі заявлені виробником характеристики, функціональності та повністю придатні до використання за призначенням, як описано на сайті або в іншій документації, що супроводжує товар. Товар вважається належної якості, якщо він не має виробничих дефектів, пошкоджень, відповідає заявленим стандартам якості та безпеки.

1.5.7. Товар неналежної якості — це товар, який не відповідає встановленим або оголошеним виробником стандартам, вимогам договору, а також не відповідає цілям, для яких товари такого роду зазвичай використовуються. Це може включати, але не обмежується: виробничі дефекти; пошкодження, які виникли до моменту передачі товару споживачеві; відсутність заявлених функцій або властивостей; несумісність з заявленими стандартами безпеки або якості; відсутність комплектації, що була обіцяна в описі товару.

1.5.8. Куплені дистанційно товари – товари, придбані через Сайт, телефонні дзвінки або інший спосіб комунікації доступний на Сайті, при якому угода між Виконавцем та Відвідувачем сайту укладається без фізичної присутності сторін. При дистанційних покупках Відвідувач має можливість ознайомитися з описом товару, його характеристиками та ціною на сайті Виконавця перед ухваленням рішення про покупку товару ТМ ВИРУЧАЙ.

1.5.9. Цифровий підпис – це електронний еквівалент ручного підпису або печатки, який використовується для аутентифікації ідентичності підписувача та забезпечення цілісності повідомлення документу або цифрових даних. В контексті цього Договору, цифровий підпис може бути застосований для підтвердження згоди з умовами Договору, акцепту оферти або здійснення будь-яких інших юридично значущих дій, вимагаючи від Відвідувача сайту або Виконавця використання кваліфікованого електронного підпису, що відповідає законодавству.

1.5.10. Дії, що мають юридичне значення у контексті цього Договору, включають будь-які дії з боку Відвідувача сайту або Виконавця, які призводять до виникнення, зміни або припинення цивільних прав та обов’язків. Такі дії включають, але не обмежуються: акцепт оферти, оформлення замовлення через сайт, використання цифрового підпису, надсилання електронних повідомлень з підтвердженням намірів, виконання оплати за товари та послуги, а також будь-які інші дії, спрямовані на виконання чи припинення зобов’язань, визначених цим Договором.

1.5.11. Політика конфіденційності – невід’ємна частина угоди (Додаток № 1) між Виконавцем та Відвідувачем щодо використання Сайту. Ця Політика роз’яснює, яким чином і з якою метою ми використовуємо Ваші персональні дані, отримані нами у зв’язку із користуванням Сайтом.

2. Предмет договору

2.1. Даний договір є публічним договором, який вважається укладеним між Виконавцем, з однієї сторони, та Відвідувачем сайту, з іншої, з моменту Акцепту останнім всіх без винятку умов та положень даного Договору та Додатків до нього.

2.2. За цим Договором Виконавець зобов’язується надати Відвідувачу сайту косметичні набори, а Відвідувач сайту зобов’язується прийняти зазначені товари й оплатити їх в порядку та на умовах, визначених цим Договором та законодавством України.

2.3. Датою укладення Договору-оферти (акцептом оферти) та моментом повного й беззаперечного прийняттям Відвідувачем сайту умов Договору вважається дата заповнення Відвідувачем сайту форми замовлення, розташованої на Сайті, за умови отримання Відвідувачем сайту від Виконавця підтвердження замовлення в електронному вигляді. У разі необхідності, за бажанням Відвідувача сайту, Договір може бути оформлений у письмовій формі.

3. Порядок оформлення замовлення та отримання винагороди Виконавцем

3.1. Відвідувач Сайту може звернутися до Виконавця за допомогою засобів зв’язку, які актуальні та вказані на Сайті на момент звернення. Список доступних засобів зв’язку може бути оновлений або змінений, тому Відвідувачам рекомендується перевіряти їх актуальність перед зверненням. Звернення вважається здійсненим після повного ознайомлення та прийняття Відвідувачем усіх умов, опублікованих у конкретному оголошенні або публікації на Сайті, пропозицій Виконавця, а також умов, зазначених у цьому Договорі. 

3.2. Прийняття умов вважається здійсненим шляхом виконання відвідувачем дій, що мають юридичне значення:

3.2.1. Натискання кнопки «Оформити замовлення» на Сайті означає, що Відвідувач сайту активно виражає свою згоду з умовами та повністю ознайомлений з офертою. Таке діяння також означає надання Відвідувачем сайту дозволу на збір, обробку та передачу його персональних даних згідно з умовами Договору. Цей дозвіл на обробку персональних даних залишається чинним протягом усього терміну дії Договору, а також продовжує діяти необмежений термін після його завершення. При укладенні договору, Відвідувач сайту автоматично підтверджує, що він повідомлений про свої права згідно з Законом України Про захист персональних даних, цілі збору даних, та те, що його персональні дані передаються Виконавцю для виконання умов цього Договору, здійснення взаєморозрахунків, отримання рахунків, актів та інших документів. Відвідувач сайту згоден з тим, що Виконавець має право передавати його персональні дані третім особам без додаткових повідомлень для виконання замовлення Відвідувача сайту. Обсяг прав Відвідувача сайту як суб’єкта персональних даних, відповідно до Закону України Про захист персональних даних, є йому відомим і зрозумілим.

3.2.2. У деяких випадках, зокрема при оформленні замовлень або угод, які вимагають вищого рівня юридичної відповідальності, може бути запропоновано використання кваліфікованого електронного підпису для підтвердження згоди.

3.2.3. Прийняття умов також може бути реалізовано шляхом заповнення відвідувачем спеціальної форми на сайті, що включає необхідні підтвердження згоди.

3.2.4. Прийняття умов цієї оферти та продовження користування сайтом вважається імпліцитним (непрямим) акцептом, що означає, що користувач погоджується з усіма встановленими умовами оферти, включно з майбутніми змінами, за умови, що такі зміни будуть належним чином опубліковані та повідомлені. Імпліцитний акцепт здійснюється через продовження використання сайту після того, як інформація про умови користування була надана користувачу у вигляді оферти.

3.3. Для оформлення замовлення на Сайті ТМ ВИРУЧАЙ, Відвідувач повинен слідувати наступним крокам:

3.3.1. Перед початком вибору товарів рекомендуємо ознайомитись з Договором публічної оферти та Політикою конфіденційності, доступними на Сайті.

3.3.2. Переглядайте асортимент та обирайте бажані товари, використовуючи зручні фільтри та категорії Сайту.

3.3.3. Для додавання товару до кошика, натисніть кнопку “Додати в кошик” поруч із обраним товаром.

3.3.4. Для оформлення замовлення, перейдіть до кошика та натисніть кнопку “Оформити замовлення”, щоб продовжити.

3.3.5. Вкажіть персональні дані в формі замовлення, включаючи ім’я, прізвище, контактний телефон (у форматі +380), електронну адресу, місто доставки та номер відділення Нової Пошти. За бажанням, ви можете ввести додаткову інформацію щодо замовлення.

3.3.6. Після перевірки вказаної інформації, натисніть кнопку “Підтвердити замовлення”.

3.3.7. На екрані з’явиться інформація з номером замовлення, датою оформлення та загальною сумою до сплати за обраний Відвідувачем сайту товар, без вартості логістичних послуг служби доставки.

3.3.8. Чекайте протягом 01 (однієї) доби на прийняття та обробку вашого замовлення менеджером ТМ ВИРУЧАЙ. Менеджер зв’яжеться з вами через вказаний Відвідувачем сайту номер телефону, підключений до Viber або Telegram, для підтвердження замовлення та надішле реквізити IBAN рахунку ФОП для оплати замовлення.

3.4. Виконавець, отримавши звернення від Відвідувача Сайту, попереджає його про умови Договору та має право відмовитися від передання замовлення Відвідувачу Сайту у випадку, якщо відомості, вказані Відвідувачем Сайту під час оформлення замовлення, є неповними або викликають підозру щодо їх дійсності. У такому випадку, менеджер зв’язується з Відвідувачем Сайту з метою уточнення інформації або вирішення виниклих питань. Зусилля будуть спрямовані на досягнення консенсусу шляхом переговорів, щоб забезпечити взаємовигідні умови співпраці та успішне виконання замовлення. Цей підхід дозволяє вирішувати можливі непорозуміння або розбіжності в інформації швидко та ефективно, зберігаючи високий рівень задоволення клієнтів.

3.5. Виконавець отримує згоду на обробку персональних даних Відвідувача Сайту, в момент акцептування умов цього Договору, (в т. ч. в усному порядку), а Відвідувач Сайту зобов’язується надати обов’язкові персональні дані, необхідні для виконання замовлення:

3.6. Відвідувач Сайту усвідомлює, що оплата за товари згідно цього Договору означає підтвердження ним прийняття товарів, що надані Замовнику.

3.7. Відвідувач оплативши товари акцептує умови цього Договору та отримує вказані у цьому Договорі товари; не оплативши товари Відвідувач відмовляється від Договору та від товарів, які надаються Виконавцем.

3.8. Оплата за товар, наданий Виконавцем, може бути здійснена Відвідувачем сайту за допомогою електронних платіжних систем через сервіси незалежного еквайрингу, доступні на Сайті.

4. Ціна і Доставка Товару

4.1. Ціни на Товари встановлюються Виконавцем незалежно та вказані на Сайті. Всі ціни на Товари вказані на Сайті в українських гривнях. Доступні методи оплати включають, але не обмежуються, банківськими переказами, платіжними картками, та онлайн-платіжними системами. 

4.2. Ціни на Товари можуть змінюватися Виконавцем в односторонньому порядку залежно від кон’юнктури ринку. Ціна на Товар, за який Відвідувач сайту вже сплатив у повному обсязі, не може бути змінена Виконавцем без згоди Відвідувача сайту.

4.3. Вартість Товару, вказана на Сайті, не включає в себе вартість доставки до адреси Відвідувача сайту. Вартість доставки додатково сплачує Відвідувач сайту відповідно до тарифів обраної служби доставки. Орієнтовні терміни доставки та вартість будуть надані Відвідувачу сайту для підтвердження після оформлення замовлення. Зверніть увагу, що служба доставки встановлює свої тарифи та терміни надання логістичних послуг, тому Виконавець рекомендує ознайомитися з ними безпосередньо на вебсайті обраної служби доставки або через запитання до Виконавця під час оформлення замовлення.

4.4. Зобов’язання Відвідувача сайту по оплаті Товару вважаються виконаними з моменту підтвердження Виконавцем отримання коштів.

4.5. Розрахунки між Виконавцем і Відвідувачем сайту за Товар здійснюються відповідно до способів, вказаних на Сайті.

4.6. При отриманні Товару, Відвідувач сайту зобов’язаний у присутності представника служби доставки переконатися у відповідності Товару до заявлених характеристик. Виконавець несе відповідальність за пошкодження товару, що сталося під час транспортування, до моменту передачі товару Відвідувачу сайту.

4.7. Відвідувач сайту або його представник підтверджує отримання Товару без претензій до кількості, зовнішнього вигляду та комплектності, підписуючи відповідний документ при отриманні.

4.8. Право власності та ризик випадкової втрати або пошкодження Товару переходить до Відвідувача сайту з моменту отримання Товару на вказану адресу доставки. Передача права власності та всіх пов’язаних з цим ризиків вважається відбулою у момент, коли логістична компанія, наприклад “Нова Пошта”, здійснює фактичну передачу товару Відвідувачу сайту або його уповноваженому представнику, підтверджену підписом на накладній або у відповідному електронному документі, що свідчить про отримання товару. Цей момент вважається остаточним у передачі відповідальності за стан товару від Виконавця до Відвідувача, включно з будь-якими випадками втрати, пошкодження або інших змін стану товару, що могли виникнути після цього моменту. Відвідувач зобов’язаний перевірити товар на предмет відповідності замовленню, наявності пошкоджень та повноти комплектації у присутності представника служби доставки перед підписанням документів про отримання товару.

4.9. У разі потреби повернення або обміну товару, Відвідувач сайту може скористатися відповідною процедурою описаною в пункты 6 цього Договору. Всі умови повернення та обміну товару будуть виконані згідно з чинним законодавством України.

5. Права та обов’язки Сторін

5.1. Виконавець зобов’язується:

5.1.1. Надати Відвідувачу сайту косметичні набори ТМ ВИРУЧАЙ, що відповідають опису на Сайті.

5.1.2. Забезпечити актуальність інформації про косметичні набори на Сайті.

5.1.3. Надати Відвідувачу сайту повну інформацію про косметичні набори, включаючи їх зміст, умови доставки та оплати.

5.1.4. Ознайомити Відвідувача сайту з умовами цього Договору та отримати його згоду на обробку персональних даних для обробки замовлення, включаючи згоду, надану в усній формі.

5.1.5. Забезпечити конфіденційність персональних даних Відвідувача сайту відповідно до законодавства України.

5.1.6. Гарантувати доступність варіантів оплати товару відповідно до діючого законодавства України.

5.1.7. Гарантувати відповіді та комунікацію з Відвідувачами сайту через зручні канали зв’язку (Instagram, Viber, Telegram) щоденно з 09:00 до 22:00, без вихідних та святкових днів, надаючи зворотні відповіді на будь-які запити.

5.1.8. Надати косметичні набори, що в повній мірі відповідають чинним нормам українського законодавства, з метою забезпечення Відвідувача сайту якісною продукцією.

5.2. Виконавець має право:

5.2.1. Вносити зміни до асортименту косметичних наборів ТМ ВИРУЧАЙ, їх цін, а також умов доставки товарів в односторонньому порядку, зобов’язуючись повідомляти про такі зміни на Сайті в розділі, призначеному для актуальних оголошень.

5.2.2. Вимагати від Відвідувача сайту дотримання всіх умов та положень цього Договору, які були прийняті Відвідувачем при акцепті оферти.

5.3. Відвідувач зобов’язується:

5.3.1. Ознайомитись з інформацією про косметичні набори, умови доставки та оплати.

5.3.2. Надати достовірну інформацію, необхідну для обробки та доставки замовлення.

5.3.3. Оплатити замовлені косметичні набори в повному обсязі відповідно до умов цього Договору.

5.3.4. Дотримуватись всіх умов та вимог цього Договору.

5.3.5. Прийняти замовлені товари від Виконавця.

5.4. Відвідувач має право:

5.4.1. Вимагати від Виконавця сумлінного виконання умов та положень цього Договору, включно з якістю наданих товарів та своєчасністю їх доставки.

5.4.2. Отримати вичерпну інформацію про замовлені косметичні набори, включаючи їх докладний опис, ціну та умови доставки, а також будь-які зміни щодо цих умов.

5.4.3. Замовляти косметичні набори у Виконавця, користуючись інтерфейсом Сайту для вибору та оформлення покупок.

5.5. Процедура вирішення спорів

5.5.1. Сторони погоджуються, що в разі виникнення будь-яких розбіжностей або спорів, пов’язаних з виконанням або тлумаченням цього Договору, вони здійснюватимуть усі зусилля для їх вирішення шляхом добросовісних переговорів. Відвідувач сайту має право ініціювати процес переговорів, надіславши Виконавцю відповідний запит через засоби комунікації, вказані на Сайті. Виконавець зобов’язується відповісти на такий запит протягом 7 (семи) робочих днів.

5.5.2. Якщо протягом 30 (тридцяти) календарних днів з моменту початку переговорів Сторони не досягнуть взаємоприйнятного вирішення спору, такий спір підлягає передачі на медіацію. Медіація здійснюватиметься за участі незалежного медіатора, обраного Сторонами за взаємною згодою. Усі витрати, пов’язані з проведенням медіації, розділяються між Сторонами порівну, якщо інше не буде домовлено додатково.

5.5.3. У випадку, коли медіація не призводить до вирішення спору, Сторони мають право звернутися до суду за місцезнаходженням Виконавця для вирішення спору в судовому порядку відповідно до чинного законодавства України.

5.6. Консультаційна підтримка Відвідувачів

5.6.1. Виконавець зобов’язується надавати Відвідувачам сайту консультаційну підтримку з питань, пов’язаних з асортиментом товарів, їх характеристиками, способами використання, а також вирішенням будь-яких інших запитань, що можуть виникнути у процесі вибору або використання товарів ТМ ВИРУЧАЙ. Консультації надаються за допомогою телефону або через месенджери, вказані на Сайті.

5.6.2. Метою консультаційної підтримки є забезпечення високого рівня задоволеності Відвідувачів, допомога у прийнятті інформованих рішень під час покупок, а також зміцнення довіри до бренду ТМ ВИРУЧАЙ. Виконавець прагне до оперативного вирішення всіх звернень та запитів, щоб максимально сприяти позитивному досвіду користування Сайтом.

5.6.3. Відвідувачі сайту заохочуються звертатися до Виконавця з будь-якими питаннями, що виникають, перш ніж робити покупку, або у випадку потреби в допомозі після придбання товару. Виконавець забезпечує конфіденційність усієї наданої Відвідувачем інформації та використовує її виключно для надання якісної підтримки.

6. Повернення Товару

6.1. Враховуючи Постанову Кабінету Міністрів України №172 від 19 березня 1994 року Про реалізацію деяких положень Закону України Про захист прав споживачів, застосовуються певні обмеження на повернення чи обмін товарів належної якості. Косметичні засоби, зокрема трав’яні косметичні набори для ванн ТМ ВИРУЧАЙ, підпадають під ці обмеження через вимоги до гігієни та безпеки. Законодавство включає, але не обмежується, й іншими вимогами Закону України Про загальну безпеку нехарчових продуктів, Закону України Про косметичні засоби, а також постановами та наказами Міністерства охорони здоров’я України.

6.2. ТМ ВИРУЧАЙ дотримується встановлених законодавством обмежень, проте у випадку, коли товар виявляється неналежної якості, споживач має повне право на його повернення або обмін згідно із Законом України Про захист прав споживачів.

6.3. Опції для споживача при виявленні недоліків

6.3.1. У разі виявлення недоліків або невідповідності заявленим характеристикам, споживач має право на:

6.3.1.1. Безоплатне усунення недоліків товару в розумний термін. Розумний термін для усунення недоліків визначається як період не більше 14 календарних днів з моменту повідомлення Виконавцем про виявлені недоліки, за умови, що це не суперечить специфіці та характеру недоліків товару. Цей термін може бути продовжений за обопільною згодою сторін, якщо недоліки вимагають додаткового часу для їх усунення.

6.3.1.2. Відшкодування витрат на усунення дефектів товару можливе, якщо ви вирішили усунути недоліки самостійно або за допомогою третіх осіб. Проте, це потребує попередньої згоди продавця.

6.3.1.3. Обмін на аналогічний товар належної якості забезпечується, якщо на складі або в асортименті продавця є товар аналогічного роду, який може бути наданий замість дефектного.

6.3.1.4. Зниження купівельної ціни відбувається, якщо недоліки товару не є критичними і ви згодні прийняти товар з такими недоліками за зниженою ціною.

6.3.1.5. Розірвання договору купівлі-продажу та повернення сплаченої за товар суми є крайнім заходом, який застосовується, якщо усунення недоліків неможливе, товар не може бути замінений, або ви не задоволені запропонованою знижкою за дефектний товар.

6.3.2. Для ініціації процесу повернення або обміну товару, Відвідувач повинен:

6.3.2.1. Повідомити Виконавця про виявлені недоліки за допомогою електронної пошти або через форму зворотного зв’язку на Сайті, надавши детальний опис проблеми та фотографічні або відео докази дефектів.

6.3.2.2. Надати докази покупки, такі як копію фіскального чека або електронне підтвердження оплати.

6.3.2.3. Домовитись про спосіб повернення товару з Виконавцем, узгодивши дату та спосіб доставки товару назад до продавця або вказаний ним адресу.

6.3.2.4. Виконавець зобов’язується розглянути заяву та надати відповідь протягом 5 робочих днів з моменту отримання повідомлення про недоліки, а також вказати подальші кроки для вирішення ситуації згідно з умовами Договору та законодавством України.

6.4. Товари належної якості, які не були використані та зберігають свій первісний вигляд, упаковку, пломби та ярлики, можуть бути повернуті або обміняні відповідно до умов цієї оферти.

6.5. Процедура повернення товару

6.5.1. Процедура повернення товару має бути ініційована споживачем шляхом надсилання письмового повідомлення Виконавцю з вказівкою причини повернення, пред’явлення документального підтвердження розрахункових операцій та доказів недоліків або невідповідності заявленим характеристикам товару та дотриманням встановлених умов:

6.5.1.1. Повідомити Виконавця про намір повернути товар через форму зворотного зв’язку на Сайті протягом 14 днів з моменту отримання товару, вказуючи причину повернення.

6.5.1.2. Дочекатися відповіді від Виконавця з підтвердженням можливості повернення та інструкціями щодо подальших дій.

6.5.1.3. Відправити товар на адресу Виконавця, вказану в інструкціях, забезпечивши належну упаковку для збереження товару під час транспортування.

6.5.2. Додаткові вказівки щодо пакування товару для повернення:

6.5.2.1. Товар необхідно повертати у оригінальній упаковці або в іншій належній упаковці, яка забезпечує належний захист товару під час транспортування.

6.5.2.2. Упаковка повинна бути цілісною та без суттєвих пошкоджень, що можуть вплинути на стан повернутого товару.

6.5.2.3. До товару необхідно долучити всі аксесуари, інструкції та інші матеріали, які були в комплекті при купівлі.

6.5.2.4. Рекомендується також долучити копію документа, що підтверджує покупку (наприклад, фіскальний чек або електронне підтвердження оплати), та вказати причину повернення товару для прискорення процесу обробки вашого запиту на повернення.

6.6. Умови повернення вартості товару

6.6.1. Вартість поверненого товару належної якості буде відшкодована Відвідувачу сайту протягом 30 календарних днів з дати отримання товару Виконавцем, за умови виконання всіх вимог, зазначених у пункті 6.1. та після перевірки стану товару. Перевірка стану товару здійснюється з метою встановлення його повного збереження, включно з первісним виглядом, упаковкою, пломбами, ярликами та відсутністю слідів використання. Критерії перевірки та встановлення стану товару базуються на стандартах якості та повернення, прийнятих Виконавцем, та мають відповідати умовам, що були оголошені Відвідувачу під час покупки.

6.6.2. За результатами перевірки складається акт повернення товару, який підписується обома сторонами у двох екземплярах, та акт повернення фіскального чека (у випадку, якщо оплата за товар здійснювалась не через банківський рахунок IBAN фізичної особи-підприємця). Ці документи слугують підтвердженням факту повернення товару та основою для відшкодування вартості товару Відвідувачу сайту.

6.6.3. У разі будь-яких розбіжностей щодо стану повернутого товару між Відвідувачем та Виконавцем, сторони мають право запросити незалежну експертизу для оцінки стану товару. Витрати на проведення такої експертизи розподіляються між сторонами відповідно до висновків експертизи.

6.7. Винятки з правила повернення

6.7.1. Товари, які були індивідуально виготовлені за особливим замовленням або мають індивідуально-визначені властивості та які не можуть бути використані іншими особами, не підлягають поверненню, якщо вони відповідають замовленій специфікації. До таких товарів належать, наприклад, одноразові трав’яні косметичні набори для ванн ТМ ВИРУЧАЙ, які були адаптовані під індивідуальні запити Відвідувача сайту, включаючи особливі побажання щодо складу наборів, ароматів, а також будь-які інші специфічні характеристики, визначені під час оформлення замовлення.

6.7.2. Це включає, але не обмежується, косметичні набори зі спеціально підібраними травами та інгредієнтами для задоволення конкретних потреб чи побажань Відвідувача, такі як набори для чутливої шкіри, гіпоалергенні набори або набори, призначені для досягнення певних терапевтичних ефектів.

6.7.3. Товари, які були модифіковані або виготовлені відповідно до індивідуальних специфікацій Відвідувача, підтверджують унікальність та особливість виробничого замовлення, що автоматично виключає можливість їх повернення або обміну, якщо товар відповідає замовленій якості та характеристикам.

6.8. Обмін товару

6.8.1. Відвідувач сайту має право обміняти товар неналежної якості на аналогічний без додаткових витрат зі свого боку, або вибрати інший товар з асортименту Виконавця з відповідним перерахунком ціни. Обмін товару неналежної якості на аналогічний або інший товар із асортименту Виконавця можливий протягом 14 днів з моменту отримання товару Відвідувачем, за умови збереження товарного вигляду, упаковки, пломб, ярликів, а також надання документа, що підтверджує факт купівлі.

6.8.2. Для здійснення обміну, Відвідувач повинен надіслати Виконавцю письмове повідомлення з описом причин обміну та доказами неналежної якості товару, якщо такі є. Після отримання згоди від Виконавця, Відвідувач здійснює відправку товару на адресу Виконавця з дотриманням умов належної упаковки.

6.9. Відповідальність за недоліки товару

6.9.1. Виконавець не відповідає за недоліки товару, які виникли після його передання Відвідувачу сайта внаслідок порушення Відвідувачем правил користування, способу застосування, описаних в інструкції, яка супроводжує кожен виріб на фірмовому бланку ТМ ВИРУЧАЙ, неправильного зберігання товару, дій третіх осіб або непереборної сили. У випадку виникнення спорів щодо причин виникнення недоліків товару, Відвідувач має право звернутися до Виконавця з метою обговорення ситуації.

6.9.2. Для цього Відвідувач надсилає письмове повідомлення з описом виявлених недоліків та обставин їх виникнення. Виконавець, у свою чергу, зобов’язується розглянути скаргу та провести необхідні перевірки протягом 14 днів з моменту отримання звернення. У разі виявлення, що недоліки товару виникли не через дії Відвідувача або непереборну силу, але через виробничі дефекти, Виконавець зобов’язується усунути виявлені недоліки за власний рахунок або замінити товар на аналогічний без додаткових витрат для Відвідувача.

6.10. Особливості відмови від товару з індивідуально-визначеними властивостями

6.10.1. Відвідувач сайту не має права відмовитися від товару належної якості, що має індивідуально-визначені властивості, якщо зазначений товар може бути використаний виключно Відвідувачем сайту, який його придбав. Це стосується, зокрема, одноразових трав’яних косметичних наборів ТМ “ВИРУЧАЙ”, виготовлених згідно з індивідуальним замовленням відвідувача, що включає унікальний вибір трав або компонентів за його побажаннями.

6.10.2. У випадку, коли Відвідувач замовляє набори з індивідуально підібраним складом, процес підтвердження замовлення включатиме надання Відвідувачем детальних специфікацій та отримання підтвердження від Виконавця про можливість виготовлення таких наборів. Після виготовлення та відправлення товару, відмова від товару належної якості, створеного за індивідуальним замовленням, не приймається, оскільки такий товар не може бути пропонований іншим клієнтам або використаний особами, крім того, хто його замовив.

6.10.3. Для підтвердження, що товар виготовлено згідно з індивідуальним замовленням, Виконавець зберігатиме всю відповідну кореспонденцію з Відвідувачем, а також деталі замовлення, що можуть бути використані як доказ у випадку спорів.

7. Відповідальність

7.1. Виконавець не несе відповідальності за шкоду, заподіяну Відвідувачу сайту або третім особам внаслідок неправильного використання або зберігання Товару, придбаного у Виконавця.

7.2. Виконавець не несе відповідальності за неналежне виконання Замовлень і своїх зобов’язань у випадку надання Відвідувачем сайту недостовірної або помилкової інформації.

7.3. Виконавець і Відвідувач сайту несуть відповідальність за виконання своїх зобов’язань відповідно до чинного законодавства України і положень цього Договору.

7.4. Виконавець та Відвідувач сайту мають право на звільнення від відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов’язань, визначених цим Договором, у випадку їх виникнення внаслідок дії форс-мажорних обставин, до яких належать, але не обмежуються: військові дії, землетруси, повені, пожежі та інші непередбачувані стихійні лиха, які сталися поза контролем Сторін після підписання цього Договору. Сторона, що опинилася в неможливості виконати свої зобов’язання через форс-мажор, повинна негайно повідомити про такі обставини іншу Сторону. Зобов’язання за Договором відкладаються на період дії таких обставин. У разі, коли форс-мажорні обставини тривають більше трьох місяців, кожна зі Сторін має право розірвати цей Договір без зобов’язань виконувати подальші умови, при цьому Сторони мають дійти згоди щодо юридичних наслідків такого розірвання за всіма пунктами Договору.

7.5. Відповідальність за визначення індивідуальної чутливості до компонентів, що входять до складу одноразових трав’яних косметичних наборів ТМ “ВИРУЧАЙ”, лежить виключно на Відвідувачі сайту. Відвідувач сайту зобов’язаний до початку використання товару уважно ознайомитись із складом продукту, вказаним на упаковці, аби виключити ризик алергічних реакцій або подразнень, які можуть виникнути у разі наявності індивідуальної непереносимості до одного або декількох компонентів. У разі виникнення питань або сумнівів щодо складу продукту, Відвідувач зобов’язаний звернутися за консультацією до Виконавця перед використанням товару. Виконавець не несе відповідальності за наслідки, що можуть виникнути в результаті ігнорування даної рекомендації Відвідувачем сайту.

8. Умови конфіденційності

8.1. Умови конфіденційності визначені Політикою конфіденційності, що є невід’ємною частиною Договору та розміщені у Додатку № 1, що розміщений на цій сторінці.

9. Строк дії договору та порядок його розірвання

9.1. Цей Договір вступає в силу з моменту його акцепту Відвідувачем Сайту та діє до остаточного виконання Сторонами зобов’язань по Договору.

9.2. Даний Договір може бути розірваний до моменту закінчення його дії в односторонньому порядку у випадках передбачених умовами Договору.

10. Інші умови

10.1. Цей Договір викладає повний обсяг угод між Сторонами щодо предмета Договору та заміняє всі попередні угоди, заяви та домовленості, усні чи письмові, між Сторонами стосовно цього предмета.

10.2. Договір може бути змінений або доповнений Виконавцем без попереднього повідомлення Відвідувачу сайту. Зміни чи доповнення до Договору набувають чинності з моменту їх публікації на сайті https://viruchai.com.ua/ з вказівкою дати останнього оновлення.

10.3. Недійсність будь-якого положення цього Договору не впливає на дійсність інших його положень.

10.4. Цей Договір не створює між Сторонами правовідносин у формі партнерства, спільного підприємства чи агентських відносин, і жодна зі Сторін не має права виступати від імені та за інтереси іншої Сторони без її попередньої письмової згоди.

10.5. Всі повідомлення між Сторонами, передбачені цим Договором, направляються на адреси, зазначені у Договорі або на сайті.

10.6. Відвідувач сайту, надаючи свої персональні дані при укладенні цього Договору, дає згоду на їх обробку Виконавцем у відповідності з Політикою конфіденційності, яка є невід’ємною частиною цього Договору.

10.7. У випадку, коли будь-яке положення цього Договору визнається недійсним, це не тягне за собою недійсність інших положень. Сторони зобов’язуються невідкладно вжити заходів до внесення необхідних змін у Договір для заміни недійсного положення таким, що буде відповідати законодавству та зберігати первісні наміри Сторін максимально точно.